車車云智慧門店系統新功能——客戶分析

發布時間:2016/08/22

什么是客戶分析

基于客戶的消費數據,進行的統計和歸類,讓門店即時掌握到優質客戶,流失客戶的信息。

整理客戶對不同業務的詳細消費情況,得到客戶的業務分布圖。

為什么開發客戶分析

通過高級篩選可獲取屬于符合更多門店需要尋找的客戶,并對這些客戶進行精準的營銷,進行群發微信圖文或優惠券,為門店挖掘客戶節約更多成本。

分析數據并非實時計算,系統會在每晚凌晨對門店所有會員進行計算和更新。

客戶分析有什么作用

精準區分客戶

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車車云智慧門店系統將系統客戶分為5類

活躍期客戶:近三個月內有消費

穩定期客戶:近三個月無消費,近六個月內有消費

睡眠期客戶:近六個月無消費,近一年有消費

流失期客戶:一年以上無消費

未分類:無消費歷史

如何更加精準鎖定客戶,那就需要借助搜索欄。

通過業務類型,會員等級,微信,以及“高級搜索”中的消費次數,累計消費,客單價,最近消費等搜索條件。

篩選某一時期消費次數,消費金額等符合條件的客戶,為門店的經營提供意見參考。

分類營銷

門店80%的收益由門店20%最活躍的用戶提供。

通過右上角的?“營銷”功能鍵發送圖文消息或者優惠券,對篩選出來的用戶進行精準營銷。以此喚醒沉睡用戶,挽回流失用戶。

場景1:

門店發現最近某一些客戶到店數有點少,通過客戶分析篩選最近不活躍用戶,贈送優惠券來吸引顧客近期過來消費。

場景2:

對待活躍期的用戶,可以發送一片客戶喜歡的圖文增加客戶的活躍。

合理推薦

點擊每一位顧客前的“查看”,打開綜合分析。

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通過綜合分析,可以直觀的看到顧客消費側重點。配合業務明細與項目/配件相關度,后期可以投顧客所好,不同的客戶進行不同的消費推薦。

投其所好,推薦顧客有興趣的項目或配件,既可以避免客戶對推銷的反感,也可以在一定程度上增加門店的營銷收入。

門店可以獲得什么?

對門店客戶進行精準區分,進行不同方式營銷。

分析每一位顧客的消費特點,為門店提供銷售意見。

查看某一類型客戶近期到店消費情況,對門店下一階段的營銷活動提供數據參考。

門店80%的收入由最重要的20%的顧客產生。

通過客戶分析篩選出對門店貢獻最大的顧客,通過營銷中的發送圖文或者優惠券,對顧客進行營銷,提高門店與顧客的互動,進一步增加顧客對門店的忠誠度。

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