門店需要的評價功能是這個樣子

發布時間:2016/08/22

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如何了解顧客對門店的服務評價?

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詢問員工

老板:小陳啊,上午那個客戶對門店服務做評價沒?

小陳:沒有,那個顧客一直笑呵呵的,評價一定低不了。

老板:這樣啊,那不錯。

實際上

王先生:老李,你這車怎么了,怎么成這樣了?

李先生:別提了,這剛做了幾天啊,就成這樣

王先生:哪家門店,這么不靠譜

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回訪客戶

顧客留下聯系方式

老板:李先生,上午我們門店的服務您還滿意吧?

李先生:不錯,服務挺周到的,你們員工不錯,挺用心的。

老板:滿意就好,門店哪里需要改進還希望您多多提出來。

······

老板:今天共30個到店客戶,一個電話3分鐘,打完估計都得花1個半小時......那一周一次根本就沒那么多時間......

咨詢門店員工,可能會與實際有所出入

電話回訪,精力有限,不能覆蓋全部客戶


消費之后,自動提醒顧客評價

李先生:“居然收到邀請評價,門店今天的服務不錯,給他們一個好評吧?!?/span>

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客戶工單結算后,客戶在微信上將會收到“服務評價提醒”,提醒顧客對本次門店服務及技師進行評價。 ?


隨時互動,做足公關

客戶評價后,在系統后臺可以查看客戶評價,與客戶溝通互動。對客戶差評及時回復,詢問相關原因,便于門店改進相關服務。

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回復:“您好,感謝您的反饋,我們會不斷改進門店服務。我們已給您發送了一個微信紅包,請您在微信上查收

李先生:“這門店這么貼心,居然連我的一個小抱怨都會認真回復,不錯,不錯。


老板出差,隨時監督

通過車車云微信服務號“老板入口”進入老板端可查看門店相關業績與客戶評價,對門店情況及時跟進。


顧客評價,系統自動統計

客戶對員工服務進行打星評價后,系統自動統計門店員工得星數量并進行排名。為門店獎懲提供合理依據。

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老板:“看了一下評價后臺,咱們店這個月的服務之星是葉雯,他的平均顧客評星矢5,這個月的工資加500,大家鼓掌?!?/span>

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