新開門店集客冠軍,不服來戰!

發布時間:2015/04/12

摘要:本案例是以南充車品道(一家高端汽車一站式服務店)為背景,描述了老店喬遷到路段相對偏僻地方,這樣的情況下車品道新店開業通過純粹的互聯網推廣模式,在短短的7天時間取得了震撼的效果。一方面啟發大家思考,在當下信息化時代我們傳統領域如何搭上互聯網這艘快船;另一方面通過車品道的案例,分享其低成本快速集客的方法。

一、背景描述:

在2014年10月底車品道老店喬遷,搬到了順慶區迎風路中段,而此路段相對偏僻,車主不易找。此時大家都在擔心如何才能吸引車主到店。發DM單?電臺廣告?還是逐個電話通知?這一困境實實在在擺在了車品道蔣總的面前。

二、活動內容:

最終蔣總毅然決定使用車車微客進行推廣,顛覆傳統思維模式。按照蔣總的說法,“這次新店開業,我真的想體驗一下互聯網推廣模式,只用車車微客,看看效果會如何”。

蔣總使用了最簡單的方法:不打電話,不發傳單,不做任何廣告甚至連x展架都省了,僅僅通過車車微客電子優惠券公眾號推送+微信朋友圈分享,同時利用車車銷售APP,與車主即時的互動交流。

三、活動效果展示:

在地理位置相對偏僻,附近無大型商業中心或住宅小區。集客活動七天時間,車流量從原來只有平均每天只有20臺,直線提升到每天90臺,最高峰一天達到150臺??偣搏@取1307個會員,其中老客戶占10%,其余全是新客戶。


車品道在提升車主體驗上面做的非常不錯。每一次車輛做項目,從開始施工,到施工中,再到最后施工完成,都會把整個施工流程發到車主手機端上,讓車主隨時隨地都能了解自己愛車的具體情況;汽車服務有個難點,車沒有感覺,人有感覺,這樣的體驗之前是沒有的。

以下是車品道使用車車車微客數據分析:


四、案例分析:

1.微信消息
同樣七天時間,互動人數352人,店方發送消息1453條,車主發送消息1213條,會員活動有14401次。
點評:在車車微客有十幾家粉絲數都超過車品道一倍多的情況下,微信消息的總數卻比其他幾家商戶的總和要多出一倍多,小編我真的是醉了。說明車主的活躍度和參與度都十分的高。
2.車主通知
車主通知發送了4969次。

點評:車品道的會員綁定數為1307個,而車主通知自動發送幾千多次,說明在車主和車輛資料上面下了功夫。

3.車主提醒
總共新增提醒1010條,生成待處理提醒633條,已處理提醒180條。
點評:僅僅三個月,就新增提醒上千條,生成待處理提醒500多條,在會員數少過車車微客幾十家會員數的情況下,并沒有忽略提醒帶來的商機,已處理提醒條數只有一百多條,上升的空間還很大,必須要去正真去轉化才可以。

從以上數據看出,雖然南充車品道在使用車車微客只用了短短幾個月,但很多功能使用的比車車微客其他合作商戶都要好,發揮出了車車微客應有的價值,當然在某些方面還有很大的增長空間。 ?


汽車服務經營無非做好這三樣:集客、留客、挖客。我們看看車品道是如何做好這三部曲的。集客:通過車車微客派發電子優惠券,分享朋友圈,病毒式的傳播速度很好的達到集客引流的效果。其次通過車車微客最重要的核心互動交流系統,讓車主增強了互動體驗,享受到了不一樣的感覺,讓車主更愿意在這樣的店內消費,從而做到了留客。最后,客流量大了,無數的提醒、銷售機會也就來了,只要商戶做好客戶資料的填寫,銷售人員做好機會提醒的記錄,車車微客幫您挖掘客戶的需求,產生更大的消費價值。

五、經驗分享:

1.針對系統會員數量多于車輛數量的情況,說明有數百臺車輛未錄入系統。每個會員下,添加完善車輛信息,這樣系統可以自動提醒車主保養、保險、續費、套餐到期,每年超過10次/人;


2.針對提醒轉化低的情況,說明有數百條提醒處理沒有落實。提醒的處理要細分到每人人員頭上,明確在提醒的每一個階段要有不同程度的跟進情況,而這會與個人業績掛鉤。根據提醒,把握商機。以1500個會員數來計算,平均每個會員產生10條提醒/年,全年產生15000條提醒,平均每個月產生1250條提醒,如果每條提醒帶來50元的毛利潤,實現30%的轉化率,則每月可增加1250*0.3*50=18750元毛利收入。


3.針對線上推廣方面,第一是豐富微官網,增加汽車科普欄目,真正讓車主從車品道平臺上學到有價值的汽車知識;第二是通過分享和推送圖文消息模式,進一步加大線上推廣的力度。

六、車車微客變硬了?

互聯網+智慧汽車服務店 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

隨著互聯網的普及,微信用戶的暴增,一個新的時代降臨了,這是一種潮流,漸漸地一個個傳統行業開始悄然的發生變化。中國小車保有量持續上漲,汽車后市場潛力無窮,隨著行業的規范、車主素質的提高、市場的競爭,讓這個香餑餑好像也沒有那么好啃了。車品道依托互聯網,借助車車微客平臺取得了顯著的成績,這也表明打造互聯網智慧汽車服務店才是未來的發展方向,而車車微客正是打造互聯網汽車服務店的重要工具。

打造互聯網智慧汽車服務店除了要有類似車車微客的互聯網工具和店方的經營管理之外,還要有“車車云鏡”(此硬件已經研發成功,進入到店測試階段)。首先需要將車車云鏡裝在車輛入口處,當車輛開過來,車車云鏡會自動識別車牌號,識別后車車銷售會通知銷售人員,銷售人馬上通過手機查詢詳細信息(包括潛在商機和提醒),和車主溝通成交后直接手機或平板開單,最后車主掃描二維碼支付。這樣子的未來,是不是你未來想要的?

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